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家智達家居商行:拒不履行退款承諾
2024-03-06 10:33
來源: 深圳市消費者委員會

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家智達家居商行:拒不履行退款承諾

人工智能朗讀:

投訴來源:福田區消費者委員會

投訴人:王女士

投訴對象:深圳市福田區家智達家居商行

消費者要求:退款

投訴內容:(以下為投訴人訴稱)

本人于2023年11月5日在外地家博會該商家展位處購買沙發和餐桌椅套裝,現場支付全貨款9000元整。商家承諾最晚送貨時間為2023年11月30日,到期后商家遲遲不發貨,本人遂向商家提出了退款申請,商家同意退款。后本人多次聯系商家催促退款,商家均拖延或者拒不回復。

調查、調解情況:

福田區消委會接到消費者投訴后,多次致電商家負責人,商家消極處理或拒不回復信息。故福田區消委會寄送調查(調解)通知書,商家簽收后未及時處理投訴,后前往商家經營地現場送達擬披露函。多次聯系后商家承諾將于元宵節后退款,但元宵節過后該商家仍未退款。經查,該商家注冊地址:深圳市福田區福田街道皇崗社區益田路3004號皇庭世紀5、6棟4層A04001。

后續措施:

針對該商家拒不履行退款承諾的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

消費提示:

深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

[編輯:常軍平]
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