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健福媽媽之家母嬰服務:拒絕調解
2023-12-19 11:51
來源: 深圳市消費者委員會

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健福媽媽之家母嬰服務:拒絕調解

人工智能朗讀:

投訴來源:光明區消費者委員會

投訴人:廖女士

投訴對象:深圳健福媽媽之家母嬰服務有限公司

消費者要求:退款及賠償

投訴內容:

本人于2023年10月28日在該商家處繳納預付款4600元購買10次產后修復服務。隨后本人接受服務兩次,一次出現淤青,一次導致燙傷。遂向商家提出了退款及賠償要求,商家拒絕協商。

調查、調解情況:

光明區消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況,2023年11月10日,我會電聯該商家負責人并約定11月15日上午在商家經營場所進行調解,但我會工作人員與消費者按約到達后,商家負責人拒絕調解。此后,我會多次致電商家負責人,均無人接聽。2023年12月4日,我會向商家郵寄約談函,要求其于12月11日上午至我會辦公場所配合約談,其未到場。截至目前,商家仍未與我會聯系。經查,該商家注冊地址:深圳市光明區馬田街道新莊社區大東明城市廣場4棟104。

后續措施:

針對該商家拒絕調解的行為,深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

消費提示:

深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

[編輯:常軍平]
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