投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：劉女士

投訴對象：深圳宸山醫療美容診所

消費者要求：退款

投訴內容：

本人于2022年7月1日在該商家處預付8999元購買美容卡，后因卡內包含的美容項目長期缺貨，遂向商家提出了退款要求，并于2023年7月31日和商家簽署退款協議，商家承諾退款4138.8元，到期后商家遲遲不退款，本人多次催促無果。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即消費者及商家核實情況，多次聯系商家催告其履行退費義務，并向商家發送調解函，商家拒收調解通知書，消極應對投訴。隨后區消委會發送擬披露函后，該商家仍拒收，拒絕配合調解工作，至今商家仍未退款。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區福田街道福安社區益田路5023號平安金融中心南塔S513。

后續措施：

針對該商家拒不履行退款承諾的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。