福田開展“3·15國際消費者權益日”活動。

深圳新聞網2024年3月12日訊（記者 朱佳若）為切實保護消費者權益，更好滿足人民群眾美好生活需要，推動高質量發展，在深圳市市場監督管理局福田監管局、深圳市消費者委員會的指導下，3月12日下午，福田區消費者委員會圍繞“激發消費活力”的消費維權年主題，在卓悅中心中央大街舉辦福田區2024年“3·15國際消費者權益日”活動。

市市監局福田監管局張平中局長、市消委會戚菲副秘書長、市市監局福田監管局唐東來副局長、福田街道辦歐陽清四級調研員以及福田區和解示范企業、放心消費創建商場、安心餐廳商家等出席了活動。

據悉，此次活動圍繞“激發消費活力”的消費維權年主題，以敢消費、愿消費、樂享高品質消費的理念開啟了福田區2024年消費權益保護工作畫卷。

積極履責保障消費權益，讓消費者敢消費

保障消費者合法權益不受侵犯，是人民群眾在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。加強消費糾紛調解保障消費權益，解決消費后顧之憂，增強消費者購買信心。唐東來副局長在講話中特別提到，福田區消委會在極其不易的2023年，難中求成、穩中求進，保質保量完成各種消費調解54000多宗，切實保障了消費者權益。

企業是消費者權益保護的第一責任人，積極處理消費者投訴體現了企業對消費者權益和產品服務品質的重視。在活動中，市消委會戚菲副秘書長和福田區消委會歐陽艷珣秘書長為2023年和解示范企業進行授牌，對其維權工作突出表現進行表彰。

“一碼當先”建設放心消費商圈，讓消費者愿消費

保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。2024年福田區將聯動商場、社區、社會公益力量等開展消費權益保護社會共治，推動放心消費進社區、進商圈，共建放心消費環境。目前全區已有16個商圈參加放心消費創建活動，啟用“一碼當先”系統，建立消費者權益服務站，采用“政府指導、商圈主動、企業履責、市民滿意”的創新機制，探索“商圈＋調解”“線上＋線下”融合式推進，通過“一碼當先”小程序快速響應群眾訴求并在規定時間內上傳和解方案，發揮商圈專業客服團隊力量，力爭消費糾紛不出商圈，品質服務留商圈。

以評促建助力高質量發展，樂享高品質消費

民以食為天，食以安為先。為讓市民享受到兼顧美味和健康的美食，福田區以消費權益保障為基礎，用“團體標準＋消費評價指數＋消費監督”工作機制繼續開展第四批安心餐廳創建活動，持續打造“安心餐飲”品牌。與會嘉賓和餐廳代表、消費者代表共同參與了第四批福田安心餐廳創建活動的啟動儀式，寓意著安心餐廳創建工作是多元主體協同共治的過程。安心餐廳工作以維權為動力之源，以評促建提高福田餐飲行業的標準和品質，提升權益保護高度，增加消費者的獲得感。

為了深入打造“安心餐廳”品牌，福田區在大眾點評平臺打造的“幸福福田 品質餐飲”福田區餐飲品牌館已上線。消費者可通過大眾點評APP首頁搜索“福田美食”“福田餐廳”等關鍵詞進入品牌館首頁，點進“幸福福田 品質餐飲”品牌館首頁，可以看到福田轄區內的美食餐廳、近期活動、團購券、用戶熱評等信息。

安心餐廳啟動儀式之后，消委會和市監福田監管所工作人員、公益律師、保險消費者權益服務中心、深圳鹽業公司等在現場貼心地為消費者提供消費維權咨詢服務、發放宣傳資料、現場受理消費投訴。工作人員向消費者熱心講解了消費維權十大典型案例，洋酒協會和福田煙草公司現場為消費者展示了怎么鑒別假煙假酒，讓現場的消費者受益匪淺。

近年來，福田區消委會積極履行消法賦予的公益性職責，做好消費者的娘家人，3次榮獲中國消費者協會“消費維權先進集體”，9次榮獲年度“深圳市消委會系統先進集體”稱號，消委會的歐陽艷珣秘書長在2023年被中國消費者協會授予了“2022－2023年度消費維權先進個人”榮譽稱號。

2024年是新中國成立75周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。福田區消委會歐陽艷珣秘書長表示：2024年福田區消委會將以優化消費環境、提升消費滿意度為中心，從消費維權和品質促進兩端進行發力，聚焦消費糾紛處理、消費教育引導、安心餐廳創建三個重點工作實現突破，形成“一個中心點、兩個發力點、三個突破點”的基本工作布局，切實保護消費者權益，激發消費活力，更好滿足人民群眾美好生活需要，增強消費對經濟發展的基礎性作用。