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為群眾問題破解插上科技“翅膀”
2023-12-04 17:23
來源: 深圳新聞網
人工智能朗讀:

為群眾問題破解插上科技“翅膀”

評論員 晉玉東

近年來,深圳市聚焦群眾痛點難點堵點,統籌推進“體制、機制、制度、平臺”改革,創建“@深圳—民意速辦”服務平臺破解群眾難題。據悉,平臺上線以來,服務民生訴求3150.06萬件,按時辦結率達98.99%,總體滿意率達99.89%。近期,該先進做法被國家發改委等部門作為深圳綜合改革試點22條創新舉措之一向全國各地推廣。這一實踐證明,推進基層治理現代化、實現高效能治理,數字化、科技化、智能化、平臺化是一種重要的方式方法。奮進新征程,破解群眾“急難愁盼”問題,要強化科技賦能,善于從數字治理模式中汲取有益經驗,為群眾問題破解插上科技“翅膀”。

打破行政壁壘,把“多頭跑”變成“一鍵報”,讓訴求反映更順暢。近年來,針對各部門民生問題收集處理軟件層出不窮、信息流轉不暢問題,深圳市創新問題接辦機制,打造“@深圳—民意速辦”一體化平臺,實現統一歸口管理。新時期推進民生問題破解,要堅持“整體政府”協同理念,打破行政信息壁壘,創新構建全渠道、一體化接訴體系,探索打造“高效辦好一件事、主動辦好一類事、打造一個整體式政府”民生問題辦理體系。堅持問題導向和用戶思維,發揮互聯網信息技術優勢,尤其針對當前問題受理渠道不一、推進緩慢等問題,探索建立“多口歸一”接辦機制,積極運用數字技術推進群眾問題反饋更暢通、民生難題化解更高效。

堅持“繡花”理念,把“各自辦”變成“合力辦”,讓訴求辦理更高效。習近平總書記強調:“城市管理應該像繡花一樣精細”?;鶎庸ぷ髑ь^萬緒、錯綜復雜,用活變強基層“繡花針”,方能“千線”穿“一針”,繡好基層美麗畫卷。推進基層治理改革,要堅持“像繡花一樣精細”理念,聚焦條塊分割、權責不一等頑疾,以編制職責清單、聯動機制為“繡花針”,穿起民生訴求服務“萬條線”。一方面,進一步優化部門職責,厘清民生訴求清單,建立爭議事項快速裁決機制和監管空白會商研判機制,從制度上避免部門推諉扯皮。另一方面,建立平臺智能分辦機制,通過“一對一”服務讓群眾獲得“沉浸式”體驗,增強服務針對性與有效性。

強化公開透明,把“等結果”變成“曬流程”,讓訴求辦理更有感。為破除群眾訴求“等結果”傳統弊端,深圳市堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”服務理念,建立“全程可視”民意情況反饋機制,實現“透明式”實時查詢辦理進度。推進基層民生問題破解,要打通工作端和市民端的信息共享流程,建立實時查詢、節點提醒的“全程可視”民意反饋機制,真正讓訴求辦理過程可感知、結果有反饋,讓訴求服務像網購一樣高效透明便捷。要創新評價辦理模式,探索構建“好評辦結、差評重辦”機制,對群眾不滿意、不高興、不贊同的“差評”事項發回重辦、重點督查督辦,確保訴求真辦結、問題真解決、群眾真滿意,讓訴求辦理在陽光下運行、監督下推進。

[編輯:梁煖 周錦春] [責任編輯:周子灝]
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